SSS / PHANTOM DESK
SSS / Phantom DeskPhantom Desk · Sıkça Sorulan Sorular.
Sorunuz aşağıda yoksa doğrudan iletişime geçin, 24 saat içinde dönüş yapıyoruz.
Phantom Desk, müşterilerinizin farklı kanallardan gelen mesajlarına otomatik cevap veren yapay zeka asistandır. Soruları yanıtlar, sipariş takibi yapar, randevu alır, şikayetleri ilgili ekibe yönlendirir. 7/24 çalışır, tutarlı cevap verir.
WhatsApp, Instagram DM, E-posta, Telegram ve Web sohbet. İhtiyacınıza göre seçtiğiniz kanallar aktif edilir, hepsini birden açmak zorunda değilsiniz.
Kanal bağlantılarına ve bilgi tabanınızın boyutuna göre değişir. Tipik kurulum 1-3 iş gününde tamamlanır. Bu süreçte WhatsApp Business veya Instagram API erişim izinleri, bilgi kaynaklarınızın paylaşımı ve ilk eğitim tamamlanır.
Evet. Salesforce, HubSpot gibi yaygın CRM'lere doğrudan bağlanabiliriz. Özel CRM'ler için API entegrasyonu yapılır. E-posta tarafında Gmail, Outlook ve IMAP destekli mail sunucularıyla çalışır.
Agent cevap üretemeyeceğini algıladığında iki yol izler: (1) müşteriye sorunun bir uzmana iletildiğini bildirir, (2) konuşmayı ilgili ekibin kanalına (Slack, e-posta, CRM notu) yönlendirir. Müşteri konuşmayı baştan anlatmaz.
Tüm kanallar için hazır ajan şablonları var: Satış, Destek, Sipariş Takibi, Randevu, Bilgi Talebi, Şikayet. Tonu, yanıt tarzını ve iş mantığını şirketinize göre özelleştiririz. Tamamen özel bir senaryo için de ek modüller yazılabilir.
Başka sorunuz var mı?
Demo görüşmesinde tüm detayları konuşalım.